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「携帯電話から０５７０で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。
そんな不満を訴える投稿が西日本新聞に寄せられた。
０１２０で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。
今回の事態は、０５７０が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。
取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへ相談が相次いでいることが分かった。◆相手が自動音声案内でも課金スタート
０５７０のサービスのほとんどはＮＴＴコミュニケーションズ（東京）が提供。
１９９７年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。
総務省によると、利用番号数は２０１９年度末で約１万７０００件、１０年前の２倍弱まで増えている。
電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。
続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。
接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
料金はどうなっているのか。
平日昼間の場合、固定電話からの通話料は３分で税込み８８円（県をまたぐ１００キロ以上の距離）。
携帯電話からだと同９９円という。携帯が極端に高額なわけではない。携帯大手のＮＴＴドコモやａｕ、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。
楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。
ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。 - もう終わりだよこの国
- 続き
◆定額料金制の対象外、分かりやすく表示を
利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。
確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。
国民生活センターは１１年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。
携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。
だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。
総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。
通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授（会計学）は
「０５７０の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。
「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。 - いうほどあかんか？
- あれ誰が儲けてんの
- >>5
NTTの利権 - >>5
NTTコミュニケーションズ裏技としてはNコムの出してる050プラスを使えば、ナビダイヤルでも3分8円になる
- 0570以外の番号も一応あるからそこにかけて担当に回してもらう
- 最初に値段教えてくれて良心的や
- クレーマー対策でナビダイヤル使って有料にしてる
無料（フリーダイヤル）にしたらクレーマーや暇なおっさんが延々とかけ続けてくるからその対策
- >>8
そういう対策はオペレーターを教育すれば「こちらから切らせていただきます」で向こうから電話切れる
結局のところ教育が十分にされてないんだよね - クレカ利用制限かかったときとかの窓口がこれだな
1%のポイント程度でロックかけやがって
解除の電話するくらいなら現金で払うわ - ケンモFMで聴くわ
- カードがロックされてて使えねえから電話したら金取られてイラッとしたわ
- 楽天カードのナビダイヤル糞すぎない？
ネットで完結できるようにしろ - ナビダイヤルにかけてる間ずっと毒系呪文唱えられてる気分
- お姉さんが話し相手になってくれるから無限に電話しようとするオスが原因らしいな
- フリーダイヤルだとクレーマーじゃなくて孤独な老人共が暇つぶしに掛けてきたりすんだワ～
あと性的なこと言ってくる変態ジジイ共もな
老害まみれの斜陽の国だからしゃーない - オペレーターに繋がってから課金されるのか
オペレーター待機中も課金されるのか不明確なので違法にしたいところ - NTTのクソサービス
何度書いたかわからんが、電話屋のNTTは研究で日本語の音声認識もオペレーターのAIも超最先端な技術確立してるのに
チャリンチャリンビジネスがやめられなくて
わざとこういう時間かかるサービス運用してる - ナビダイヤルでサービス提供してるところはキチゲェだと思ってる
- 料金かかってもいいからさっさと繋げよ
こういうとこに限って繋がらねえ繋がらねえ- 佐川とか時間変更で電話してやっているのにナビダイヤルだしな
これがフリーダイヤルなら不在時の宅配減らせるだろうに。 - >>24
佐川、ヤマト、日本郵便はドライバー直通の携帯にかけるのが普通でしょ
LINEout使えば2分まで通話無料だし - クラピカのあれみたいな気分になるよな
- 唯一NTTのIP電話だけ安価回避出来るんだっけ
- 楽天カードがこれ。不正利用の手続きで電話すると一生繋がらなくてカード叩き割るとこだった
- カケホ対象外なのが糞だわ、フリーダイヤルがいやなら050番号でええやん
- クレーマーへの敷居をあげるためかいつのまにかあちこちで使われてるけど、さすがに調べもせずに使っておいて文句はガ●ジじゃね
【社会】音声案内「こちらはナビダイヤルです。30秒ごとに10円の料金がかかります」
嫌儲
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